カスタマーサクセス
私たちは、宿泊予約管理システム「tomarin」を開発・運営しています。
tomarinは、宿泊施設の予約管理・売上管理・顧客管理を一元化し、オープンデータモデルを活用することで、地域全体での集客・おもてなしを強化することを目指しています。この度、より多くの宿泊施設がtomarinを活用し、業務の効率化や売上向上につなげられるようサポートするカスタマーサクセスチームを立ち上げます。
この仕事は、単にシステムを提供するだけではなく、宿泊施設のパートナーとして課題をともに解決し、より良い宿泊体験を生み出す支援をする役割です。「教えるのが好き」「相手の喜ぶ顔が見たい」「お客様の成功を支えることにやりがいを感じる」そんな方にぴったりの仕事です！
勤務地
北海道東川町・リモート可
雇用形態
パートタイム
（試用期間あり）
業務内容
-
オンボーディング支援（導入サポート）：
-
新規契約施設へのシステム導入支援
-
宿泊施設のスタッフ向けの操作説明・研修の実施
-
-
利用促進・リテンション向上（お客様との伴走）
-
定期的なフォローアップ
-
顧客の課題をヒアリングし、プロダクト活用の最適化を支援
-
ユーザーアンケートを活用した満足度向上施策の企画・実施
-
-
データ活用サポート：
-
宿泊・飲食・決済データを活用したマーケティング支援
-
地域一体での集客・リピーター施策の提案
-
利用データの分析を通じた成功事例の発信・ナレッジ共有
-
-
問い合わせ対応・サポート体制の構築：
-
問い合わせ窓口の運用
-
使い方動画やFAQの整備・運用
-
利用施設のフィードバックを開発チームに共有し、プロダクト改善に貢献
-
-
コミュニティ形成・エンゲージメント向上
-
宿泊施設同士のナレッジシェアの場を企画・運営
-
tomarinユーザーコミュニティの立ち上げ・活性化
-
導入施設の成功事例を発信し、新規顧客への啓発
-
応募資格
必須条件
-
Rampsの理念と事業への共感、理解
-
地域の文化や暮らしに関心があり、地域の魅力を伝えたいという想いがある方
-
顧客対応・カスタマーサクセス・カスタマーサポートのいずれかの経験（業界不問）
-
システムやツールの導入支援・トレーニングの経験（宿泊管理システム、SaaS、ITツール等）
-
顧客の課題を理解し、適切な解決策を提案できるコミュニケーション能力
-
データやフィードバックを活用し、プロダクトの利用促進や改善に取り組める方
-
宿泊施設の業務フローや運営についての基本的な理解、または学ぶ意欲がある方
歓迎条件
-
SaaS・ITツール等のカスタマーサクセスまたはオンボーディング支援の経験
-
宿泊業界・観光業界での実務経験（ホテルフロント、予約管理、運営サポート等）
-
Excel・Googleスプレッドシート・データ分析ツールの活用経験（SQLコマンドを理解できる方）
-
NPS等を活用した顧客満足度向上施策の経験
-
FAQやナレッジベースの整備、カスタマーサポート体制の構築経験
-
コミュニティ運営やオンライン勉強会の企画・運営経験
-
新しいチームの立ち上げ経験、または主体的に業務プロセスを構築した経験